Firmamız, sunduğu Beyaz Eşya Servisi hizmetlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Bu Hizmet Sözleşmesi, hem firmamızın hem de müşterilerimizin haklarını ve sorumluluklarını açık bir şekilde ortaya koymak için hazırlanmıştır. Böylece hizmet sürecinde şeffaflık sağlanır, olası anlaşmazlıkların önüne geçilir.

Sözleşmenin Amacı
Bu sözleşmenin temel amacı, firmamız ile hizmet alan müşteriler arasında güvene dayalı, karşılıklı sorumlulukları içeren bir işleyiş sağlamaktır. Verilen servis hizmetinin kapsamı, süresi ve tarafların yükümlülükleri bu metinle belirlenmektedir.

Hizmetin Kapsamı
Firmamız, müşterilerinin talebi üzerine Beyaz Eşya Servisi hizmeti sunar.
Hizmet kapsamında; arıza tespiti, bakım ve onarım işlemleri müşteri onayı alınarak gerçekleştirilir.
Kullanılan yedek parçalar, ilgili ürünün işlevselliğini sağlayacak nitelikte ve garanti kapsamına uygun olarak seçilir.
Servis süreci boyunca müşteri bilgilendirilir, onay olmadan herhangi bir işlem yapılmaz.

Tarafların Yükümlülükleri
Müşteri Yükümlülükleri
Servis talebinde bulunurken cihazın marka, model ve yaşadığı sorunu doğru şekilde aktarmalıdır.
Servis ekibinin yönlendirmelerine uymalı ve gerekli erişim kolaylığını sağlamalıdır.
Belirlenen ücretlendirmeyi, hizmet tamamlandıktan sonra zamanında ödemelidir.

Firma Yükümlülükleri
Belirtilen randevu tarihinde ve saatinde hizmeti sunmak,
Müşteri bilgilerini gizli tutmak, üçüncü kişilerle paylaşmamak,
Servis işlemlerini profesyonel standartlarda yürütmek,
Yapılan işlemleri ve kullanılan parçaları müşteriye şeffaf şekilde bildirmek.

Garanti ve Sorumluluk
Yapılan onarım işlemleri, belirlenen garanti süresi boyunca firmamızın güvencesi altındadır.
Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması durumunda, müşteri ek ücret ödemeden yeniden servis talebinde bulunabilir.
Garanti, müşteri tarafından cihaz üzerinde yapılan müdahaleler ya da farklı servislerden alınan hizmetler sonrasında geçerliliğini yitirir.

Ücretlendirme ve Ödeme
Servis bedelleri, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.
Müşteri onayı olmadan ek bir ücretlendirme yapılmaz.
Ödemeler, nakit, banka havalesi veya kredi kartı ile gerçekleştirilebilir.

Gizlilik İlkesi
Firmamız, müşterilerden alınan kişisel bilgileri yalnızca servis sürecinde kullanır. Bu veriler hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Sözleşmenin Geçerliliği
Bu Hizmet Sözleşmesi, müşteri servis talebinde bulunduğu andan itibaren geçerli olur. Tarafların haklarını korumak adına sözleşme, ilgili yasal mevzuata tabidir.

Firmamız, sunduğu Beyaz Eşya Servisi hizmetlerinde dürüstlük, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Hizmet alan her müşterimiz bu sözleşme kapsamında güvence altındadır.

FİRMA ADI : EFE GROUP ISITMA SOĞUTMA DAYANIKLI TÜKETİM İNŞAAT OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ADRES : Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B 07230 Muratpaşa ANTALYA
TELEFON : 0850 304 8440
MAİL : info@servislisten.com.tr